Auf dieser Seite finden Sie umfassende Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Produkten. Wir empfehlen Ihnen, unsere FAQs zu durchsuchen, um schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu erhalten. Sollten Sie dort nicht fündig werden, steht unser Kundenservice gerne bereit, um Ihnen weiterzuhelfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns und viel Freude mit Ihren Artikeln!
Die Bestellung über unseren Online-Shop ist ganz einfach. Befolgen Sie einfach nachstehende Schritte.Über die Buttons "In den Warenkorb" beim Artikel können Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzufügen.
1. Im Warenkorb können Sie die Anzahl der Artikel nachträglich wie folgt ändern: Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Anzahl” eine andere Anzahl. Der Shop errechnet den Gesamtpreis automatisch neu.
2. Nachdem Sie alle Artikel mit gewünschter Anzahl in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie im Warenkorb auf den Link "ZUR KASSE GEHEN".
3. Nun können Sie Ihre Versandadresse angeben und die Versand- und Zahlungsweise auswählen.
4. Im letzten Schritt der Kaufabwicklung erhalten Sie eine Übersicht zu Ihrer Bestellung. Mit Betätigung des Buttons "KAUFEN!" wird eine bindende Bestellung abgesendet.
5. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns. Die E-Mail enthält nochmals alle Informationen zu Ihrer Bestellung.
Im Falle einer Stornierung, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über das Kontaktformular.
Bitte senden Sie uns die neue Adresse über unser Kontaktformular und wir ändern das gerne, wenn es noch möglich ist. Geben Sie dabei bitte Ihre Kunden- und Auftragsnummer an.
Sollten Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, melden Sie sich so schnell wie möglich beim Kundenservice über das Reklamationsformular und machen Sie Fotos von der Ware, die Sie erhalten haben.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns über die E-Mail Adresse info@camping-factory.ch. Die E-Mail enthält nochmals alle Informationen zu Ihrer Bestellung.
Grundsätzlich gilt, dass wenn Sie eine Belegnummer zu Ihrer Bestellung erhalten haben, sie auch durchgegangen ist. Überprüfen Sie zur Sicherheit einmal Ihren Spam-Ordner und melden Sie sich sonst über das Kontaktformular beim Kundenservice.
Bei Lieferungen innerhalb der Schweiz haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Eine detaillierte Übersicht zu allen Zahlungsarten finden Sie im folgenden:
Mit TWINT bezahlen Sie Ihren Einkauf sicher, bequem und in Echtzeit direkt per Smartphone – ganz ohne Kreditkarte oder Eingabe von Kontodaten.
- Zahlung erfolgt kontaktlos über die TWINT-App
- Keine Zusatzgebühren
- Sofortige Zahlungsbestätigung
TWINT ist ein Zahlungsdienst der TWINT AG (Schweiz) und steht Kund:innen mit einem aktiven TWINT-Konto zur Verfügung. Die Abwicklung erfolgt verschlüsselt und nach höchsten Sicherheitsstandards.
Mit Apple Pay können Sie schnell und sicher mit Ihren hinterlegten Kredit- oder Debitkarten über Ihr Apple-Gerät bezahlen. Sobald Sie Apple Pay als Zahlungsmethode auswählen, authentifizieren Sie die Transaktion mit Touch ID, Face ID oder Ihrem Gerätepasscode. Ihre Karteninformationen werden dabei niemals auf unseren Servern gespeichert oder geteilt.
Bitte beachten Sie, dass Apple Pay derzeit nur auf kompatiblen Geräten und in unterstützten Ländern verfügbar ist. Überprüfen Sie daher vor der Nutzung die Verfügbarkeit in Ihrem Land und die Kompatibilität Ihres Geräts.
Bezahlen Sie sicher und bequem mit PayPal. In der Regel wird die Zahlung von Paypal direkt an uns weitergeleitet.
Durch diese Kauffinanzierung können Sie die Kosten der Anschaffung über mehrere Monate verteilen. Die Abwicklung ist einfach und sicher. Wählen Sie PayPal als Bezahlmethode aus und nach dem Login in Ihr Paypal-Konto wird Ihnen von Paypal gegebenenfalls die Ratenzahlung angeboten.
Alle gängigen Kredit- oder Debitkarten: Sie zahlen einfach und bequem mit Ihrer Kreditkarte. Wahlweise direkt und mit 3-D-Secure Passwort "Verified by VISA" bzw. "Mastercard Securecode" oder im Rahmen der Kreditkartenzahlung von PayPal (ohne PayPal-Konto nutzbar).
Nur bei Vorkasse!
Die Bankverbindung für Vorkasse-Überweisungen an uns lautet:
Empfänger: ATI Autoteile Immler GmbH
IBAN: DE46 6665 0085 0005 3406 75
BIC: PZHSDE66XXX
Bank: Sparkasse Pforzheim Calw
Verwendungszweck: bitte die Auftragsnummer angeben. Wenn Sie diese Informationen nicht zur Hand haben, dann geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse, Postleitzahl und Ort ein.
Sobald alle Artikel Ihrer Bestellung vollständig versendet wurden, erhalten Sie eine separate E-Mail mit der Rechnung. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
Unter den Zahlungsmitteln, die wir anbieten, ist die Ratenzahlung auch vertreten, die Bezahlung per Rechnung allerdings nicht. Die Ratenzahlung läuft über PayPal. Näheres zu der Zahlungsart "Ratenzahlung" können Sie im Folgenden nachlesen:
Durch diese Kauffinanzierung können Sie die Kosten der Anschaffung über mehrere Monate verteilen. Die Abwicklung ist einfach und sicher. Wählen Sie PayPal als Bezahlmethode aus und nach dem Login in Ihr Paypal-Konto wird Ihnen von Paypal gegebenenfalls die Ratenzahlung angeboten.
Sie bekommen Ihr Geld auf die selbe Art und Weise zurück, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben - es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas Anderes vereinbart. D.h. wenn Sie die Zahlung mit der Vorkasse per Überweisung getätigt haben, würde das Geld genauso wieder auf Ihr Konto überwiesen werden.
Der Prozess der Rückerstattung kann erst eingeleitet werden, sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist.
Nichtsdestotrotz, erhalten Sie von uns immer eine Erstattungsbestätigung per E-Mail. Wir verwenden stets die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Bitte überprüfen Sie auch immer Ihren Spam-Ordner.
Nach Erhalt und Überprüfung der Ware wird Ihnen der Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Die genaue Dauer der Rückerstattung hängt von der Zahlungsart ab, die Sie verwendet haben.
In den meisten Fällen schickt Ihnen der zuständige Paketdienstleiter eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Diese Sendungsverfolgungsnummer können Sie dann in dem entsprechenden Portal eingeben:
Lieferungen, die mit der Spedition verschickt werden, können Sie hier einsehen: Speditions-Tracking
Die Sendungsverfolgungsnummer wird hier als "Collinummer" betitelt, welche Sie in dem Portal einzugeben haben.
Bitte beachten Sie:
Der Versand ist nicht kostenlos. Für Standardlieferungen berechnen wir 14,99 CHF, bei Speditionslieferungen fallen 250 CHF Versandkosten an.
Bitte teilen Sie uns die neue Adresse über das Kontaktformular mit und wir ändern das gerne, wenn es noch möglich ist. Geben Sie dabei bitte Ihre Kunden- und Auftragsnummer an.
Sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, können Sie bei dem zuständigen Paketdienstleister auf der Website einstellen, was mit der Lieferung geschehen soll, wenn Sie zu dem Zeitpunkt nicht zu Hause sind. Das Paket kann an einem Ablageort Ihrer Wahl abgestellt werden oder der Paketbote probiert es am nächsten Tag noch einmal.
Hinsichtlich der Lieferung von Speditionsware müssten Sie einen neuen Termin ausmachen, sollten Sie sich zur ursprünglich geplanten Lieferung nicht zu Hause befinden.
Wenn Ihre Bestellung mit dem Spediteur "Kleine" versendet wird, könnte es vorkommen, dass in Ihrer Sendungsverfolgung die oben genannte Statusmeldung erscheint. Lassen Sie sich davon nicht verunsichern! Diese Meldung ist eine interne Nachricht, die manchmal in der Sendungsverfolgung angezeigt wird, aber für Sie keine Bedeutung hat und keinen Handlungsbedarf erfordert.
Leider bieten wir keine Expresslieferungen an. Die Paketdienstleister und Speditionen bringen alles in der Standardzeit.
Bitte beachten Sie, dass wenn Sie ein Set mit mehreren Artikeln bestellt haben, das Zubehör in separaten Sendungen vor dem Hauptartikel ankommen kann. Auch sperrige Großartikel (Fahrradträger, Dachträger etc.) werden häufig einzeln verschickt und nicht zusammen mit Ihrer Restbestellung.
Grundsätzlich versuchen wir Ihnen die Ware so schnell wie möglich zukommen zu lassen, allerdings variiert die Zustellung je nach Produkt, Hersteller und Paketdienstleister. Die genaue Zustellungsdauer können Sie immer entsprechend auf der Produktseite nachlesen. Sollten bei einer Bestellung längere Verzögerungen auftreten, werden Sie umgehend informiert.
Sie sollten von Ihrem zuständigen Paketdienstleister eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, mit der Sie erstmal überprüfen können, wo sich Ihr Paket befindet:
Wenn sich daraus nichts erschließt, melden Sie sich bitte über das angehängte Kontaktformular beim Kundenservice.
Standardpakete werden mit dem Paketdienstleistler DHL versendet. Großpakete werden ebenfalls mit DHL verschickt und Speditionsware mit der Spedition.
R-Ware bietet Qualität und Zuverlässigkeit zu einem unschlagbaren Preis. Diese Artikel sind technisch vollständig intakt und entsprechen in ihrer Funktion vollständig der Originalware. Der einzige Unterschied liegt in der Verpackung: sie kann beschädigt oder bereits geöffnet worden sein. Die Ware selbst ist jedoch ohne Kratzer oder Gebrauchsspuren. Jeder Artikel wird von uns sorgfältig einzeln überprüft, um sicherzustellen, dass er unseren Qualitätsstandards entspricht. Diese Produkte können beispielsweise von Kunden retourniert worden sein, die ihre Meinung nach dem Kauf geändert haben. Natürlich genießen Sie auch hier dieselben gesetzlichen Gewährleistungsrechte wie bei Neuware. Unsere R-Ware bietet Ihnen die Möglichkeit, hochwertige Produkte zu einem reduzierten Preis zu erwerben, ohne bei der Qualität Abstriche zu machen.
B-Ware sind wahre Schnäppchen für alle, die Wert auf Funktion und Qualität legen, aber dabei sparen möchten. Es handelt sich um Produkte, die leichte optische Mängel aufweisen können – beispielsweise kleine Kratzer oder Abnutzungsspuren, die während der Produktion, beim Transport oder durch Auspacken in einem Ladengeschäft entstanden sind. Die technische Funktion ist davon unberührt und die Produkte sind vollständig und einwandfrei. Jedes Stück wird von uns einzeln überprüft, um die Qualität und Vollständigkeit zu garantieren. Solche Artikel bieten wir Ihnen zu einem deutlich reduzierten Preis an. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich erhalten. Nutzen Sie die Gelegenheit, hochwertige Produkte zu einem günstigeren Preis zu erwerben.
Bitte suchen Sie das Produkt im Online Shop. Dort unter "Downloads" sind die Anleitungen, wenn verfügbar. Sonst bitten wir Sie einfach mal Produktnamen ins Internet einzugeben und zu suchen. Wenn Sie nicht erfolgreich sind: kontaktieren Sie den Hersteller oder uns über das Kontaktformular.
Für Dachzelte werden meist die ganz normalen Stahl-Vierkantprofile eines für Ihr Fahrzeug geeigneten Dachträgers verwendet. Bei Thule wird das Vierkantprofil "SquareBar" genannt, bei anderen Herstellern einfach nur "Stahl".
Bezüglich der Montage eines Dachzeltes und einer eventuelle Adaptierung wenden Sie sich bitte an den Dachzelte-Händler oder -Hersteller. So gibt es zum Beispiel Traversen-Verlängerungen, wenn der Dachträger schmäler wäre als die Auflagefläche eines Dachzeltes.
Oder vielleicht käme das Dachzelt mit einer Befestigungsmöglichkeit in der T-Nut eines Aluschienenprofils. Dann müsste das Aluschienenprofil einfach lang genug sein.
Oder aber wir könnten ein passendes Set mit Thule ProBar Schwerlastprofilen für Sie zusammenstellen (nur hier, anders als bei allen anderen Standard-Dachträgern, kann man längere Trägerrohre nehmen bis max. zur Außenkante Rückspiegel). Thule Wingbar EDGE sind nie geeignet.
Auch bezüglich der zulässigen Dachlast für Ihr Fahrzeug wenden Sie sich bitte an den Dachzelte-Händler oder -Hersteller. Letztlich muss er Ihnen sagen, welchen Dachträger aus unserem Sortiment er für ein bestimmtes Dachzelt und Auto empfiehlt..
Für die Retoure Ihrer Ware, bitten wir Sie das Kontaktformular auszufüllen.
Die unmittelbaren Kosten für Rücksendungen tragen grundsätzlich Sie als Käufer:in. Für Artikel, die nicht auf normalem Postweg zurückgesendet werden können, richten sich die Rücksendekosten nach der Höhe der ursprünglichen Versandkosten gemäß Ihrer Rechnung (in CHF).
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie den alten Artikel retournieren und Ihren gewünschten Artikel erneut bestellen. Ein explizites Umtauschverfahren gibt es nicht. Dasselbe gilt, wenn Sie noch etwas Ihrer Bestellung hinzufügen möchten. Der gewünschte Artikel müsste einfach erneut bestellt werden.
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen.
In der Regel kommen Rücksendungen in 1-5 Tagen nach Absendung an.
Ja, aber setzen Sie sich vorher am besten mit dem Kundenservice über das Kontaktformular in Verbindung, damit Sie auch das richtige Ersatzteil erhalten.
Beschädigte Artikel können Sie über das Reklamationsformular anmelden.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Reklamation aufgrund einer gründlichen Prüfung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
